Termeni de utilizare

Prezentare generală

Bine ați venit pe Terana.ro! Termenii „noi”, „nouă” și „al nostru” se referă la Terana.ro, magazin online operat de SÂMPETREAN L. A. ÎNTREPRINDERE FAMILIALĂ („Vânzătorul”).

Terana.ro operează acest website și magazin online, inclusiv toate informațiile, conținutul, funcționalitățile, instrumentele, produsele și serviciile aferente (denumite împreună „Serviciile”). Platforma este găzduită de Shopify, care ne permite să furnizăm Serviciile.

Acești Termeni de utilizare („Termenii”), împreună cu politicile la care se face trimitere (Politica de expediere, Politica de rambursare și Politica de confidențialitate), reglementează utilizarea Serviciilor și relația contractuală dintre Vânzător și Cumpărător.

Prin accesarea sau utilizarea Serviciilor, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați Serviciile.

Contractul de vânzare se încheie în limba română și este guvernat de legea română.

Ultima actualizare: 13 ianuarie 2026.

Definiții

• Utilizator – orice persoană care accesează website-ul.
• Vânzător – SÂMPETREAN L. A. ÎNTREPRINDERE FAMILIALĂ, Nr. 411A, Satulung, Maramureș, 437270, România, CUI 53419060, Reg. Com. F2026003182004.
• Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă. În cazul în care Cumpărătorul este consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale/profesionale), se aplică dispozițiile speciale de protecție a consumatorilor.
• Bunuri – produsele oferite spre vânzare prin Magazinul online.
• Comandă – solicitarea electronică de achiziție a Bunurilor.
• Comandă confirmată – comanda acceptată de Vânzător prin confirmare transmisă prin e-mail (suport durabil).
• Produse handmade – bunuri realizate manual, în serii mici sau unicat, care pot prezenta variații inerente procesului de producție.
• Produse vintage / de ocazie – bunuri second-hand/antice, care pot prezenta urme de utilizare și patină specifice vechimii.

Acces și cont

Prin utilizarea Serviciilor, declarați că aveți capacitate legală de a încheia contracte. Sunteți responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate și pentru confidențialitatea datelor de autentificare ale contului dvs.

Vă angajați să nu utilizați website-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau abuzive (inclusiv tentative de acces neautorizat, interferențe cu funcționarea site-ului sau colectarea automatizată neautorizată de date).

Produse

Imaginile produselor au caracter informativ (pot exista diferențe de redare în funcție de ecran/iluminare). Descrierile, caracteristicile și informațiile esențiale ale produselor prezentate pe website fac parte din oferta de vânzare.

În cazul produselor handmade, pot exista diferențe minore de culoare, textură sau detalii față de imaginile de prezentare, fără a afecta funcționalitatea sau destinația produsului, aceste diferențe fiind inerente procesului manual.

În cazul produselor vintage / de ocazie, urmele de utilizare, patina, micro-zgârieturile sau alte imperfecțiuni pot fi specifice vechimii. Vânzătorul va descrie, pe cât posibil, starea bunului și va pune la dispoziție fotografii relevante.

Comenzi

Plasarea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător, prin e-mail.

Înainte de finalizarea comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și corecta datele introduse. Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că înțelege că aceasta implică obligația de plată, acolo unde este cazul.

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi neconfirmate în situații justificate (de exemplu: date de livrare/facturare incomplete sau incorecte, indisponibilitatea Bunurilor, suspiciune rezonabilă de fraudă sau abuz).

După confirmarea comenzii, anularea de către Vânzător poate interveni doar în situații obiective și justificate (de exemplu: imposibilitate reală de livrare, eroare materială evidentă privind prețul/descrierea, inclusiv preț derizoriu în sensul art. 1665 C. civ., sau suspiciune rezonabilă de fraudă). În astfel de cazuri, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și va restitui, fără întârzieri nejustificate, sumele achitate pentru comanda anulată.

Dreptul de retragere este exercitat conform Politicii de rambursare, în conformitate cu OUG nr. 34/2014. În cazul produselor pentru care legea prevede excepții de la dreptul de retragere (de exemplu, bunuri realizate după specificațiile Cumpărătorului / personalizate), acestea vor fi indicate în mod corespunzător în pagina produsului și/sau în Politica de rambursare.

Prețuri, metode de plată și facturare

Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON). Vânzătorul este neplătitor de TVA.

Metodele de plată disponibile sunt afișate în cadrul procesului de finalizare a comenzii și pot include plata online cu cardul, procesată prin intermediul unui procesator de plăți autorizat.

Factura fiscală se emite în format electronic, prin intermediul platformei Oblio, pe baza informațiilor furnizate de Cumpărător și este transmisă automat pe adresa de e-mail indicată.

Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea unor date de facturare corecte și complete. În cazul în care factura nu este primită într-un termen rezonabil de la confirmarea expedierii / livrare, Cumpărătorul este rugat să contacteze Vânzătorul la adresa contact@terana.ro.

Procesarea plăților online

Pentru efectuarea plăților online, utilizăm platforma NETOPIA PAYMENTS.

La selectarea plății online, Cumpărătorul este redirecționat către platforma NETOPIA PAYMENTS, unde sunt introduse datele necesare procesării plății. Datele cardului nu sunt stocate și nu sunt accesate de Vânzător.

NETOPIA PAYMENTS poate prelucra datele aferente plăților în conformitate cu propriile obligații legale și scopuri (de exemplu, securitate, prevenirea fraudei, conformitate). Mai multe informații sunt disponibile în nota de informare GDPR NETOPIA PAYMENTS.

Promoții, reduceri procentuale și transport gratuit

Vânzătorul poate desfășura campanii promoționale (de exemplu: reduceri procentuale de preț și/sau transport gratuit), în condițiile comunicate pe website (pagina produsului, coș/checkout, bannere sau pagini dedicate).

Reducerile procentuale de preț. Atunci când este afișată o reducere de preț (ex. „-20%”), aceasta se aplică asupra prețului indicat în mod clar pe website. În cazul anunțurilor de reducere de preț, „prețul de referință / prețul anterior” reprezintă cel mai scăzut preț practicat de Vânzător pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii (sau, dacă produsul a fost oferit la vânzare pentru o perioadă mai scurtă, cel mai scăzut preț practicat în perioada respectivă), în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Reducerile sunt, de regulă, limitate în timp și/sau în limita stocului disponibil. Dacă o promoție se aplică doar anumitor produse/colecții, acest lucru va fi indicat în mod expres.

Cumularea promoțiilor. Reducerile nu se cumulează cu alte promoții (dacă există) decât dacă se menționează în mod expres contrariul în condițiile campaniei.

Transport gratuit peste 350 lei. Oferim transport gratuit pentru comenzile cu o valoare a produselor din coș de minimum 350 lei (valoarea produselor după aplicarea reducerilor, dacă este cazul, fără a include costul de transport), pentru livrări efectuate pe teritoriul României, prin metodele de livrare standard disponibile la checkout.

Dacă o comandă nu îndeplinește condițiile de transport gratuit, costul transportului este afișat la checkout înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau înceta o campanie promoțională înainte de termen numai pentru motive obiective (de exemplu: epuizarea stocului, erori materiale evidente, suspiciune rezonabilă de fraudă), fără a afecta comenzile confirmate în mod valid, cu excepția situațiilor permise de lege.

Livrare

Livrarea se realizează conform Politicii de expediere. Termenele afișate sunt estimative, cu excepția cazului în care părțile convin expres altfel.

Cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel cu privire la momentul livrării, Vânzătorul livrează Bunurile fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

În cazul în care Vânzătorul nu își îndeplinește obligația de livrare în termenul convenit, Cumpărătorul are drepturile prevăzute de lege, inclusiv stabilirea unui termen suplimentar rezonabil și, după caz, încetarea contractului.

Transferul riscului

Riscul pierderii sau deteriorării Bunurilor se transferă către Cumpărător la momentul la care acesta (sau o parte terță indicată de Cumpărător, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a Bunurilor, cu excepțiile prevăzute de lege pentru situația în care transportatorul este ales de Cumpărător și nu a fost propus de Vânzător.

Garanția legală de conformitate (pentru consumatori)

Pentru Cumpărătorii care au calitatea de consumatori, Bunurile beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării Bunurilor și constatată în termenul prevăzut de lege.

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea Bunurilor în conformitate (prin reparare sau înlocuire) ori, dacă aceasta nu este posibilă sau este disproporționată, la reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Pentru produsele handmade/unicat, înlocuirea cu un produs identic poate fi imposibilă; în acest caz, soluțiile aplicabile vor fi cele prevăzute de lege (de exemplu, reparație, reducere de preț sau încetare contract, după caz).

Pentru produsele vintage / de ocazie, părțile pot conveni un termen de răspundere mai scurt decât cel general, dar nu mai mic de 1 an de la livrare, dacă acest lucru este indicat clar și acceptat de consumator la momentul achiziției. Imperfecțiunile descrise/acceptate în mod expres la momentul cumpărării nu constituie neconformități.

Proprietate intelectuală

Întregul conținut al website-ului (texte, fotografii, elemente grafice, logo, design) este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe. Utilizarea fără acord scris este interzisă, cu excepțiile permise de lege.

Confidențialitate

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Relația cu Shopify

Platforma este găzduită de Shopify, care furnizează infrastructura tehnică necesară funcționării magazinului online. Toate vânzările și relațiile contractuale se desfășoară exclusiv între Cumpărător și Vânzător.

Reclamații și asistență

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, ne puteți contacta la contact@terana.ro sau la numărul de telefon indicat mai jos. Pentru soluționare eficientă, vă rugăm să includeți numărul comenzii și, dacă este cazul, fotografii relevante.

Vânzătorul va confirma primirea solicitării și va răspunde, de regulă, în termen de maximum 5 zile lucrătoare. Termenul poate varia în funcție de complexitatea solicitării, fără a afecta drepturile legale ale consumatorilor.

Limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru daune indirecte sau consecvențiale. Nicio prevedere din prezenta secțiune nu limitează sau exclude răspunderea în cazurile în care aceasta nu poate fi limitată prin lege și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă această neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră, conform legii. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen rezonabil și va depune diligențe pentru limitarea efectelor.

Modificarea Termenilor

Vânzătorul poate actualiza acești Termeni atunci când este necesar (de exemplu, pentru conformare legală, modificări operaționale, schimbări ale Serviciilor). Versiunea aplicabilă este cea publicată pe website la data plasării comenzii. Modificările nu vor afecta drepturile Cumpărătorilor născute anterior intrării lor în vigoare.

Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Dispoziții finale

Dacă oricare prevedere a acestor Termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile.

Comunicările dintre părți pot fi realizate prin e-mail, la adresele indicate la momentul plasării comenzii și/sau pe website, dacă legea nu impune o altă formă.

Date de contact

SÂMPETREAN L. A. ÎNTREPRINDERE FAMILIALĂ
Nr. 411A, Satulung, Maramureș, 437270, România
CUI: 53419060 
Reg. Com.: F2026003182004
E-mail: contact@terana.ro
Telefon: +40 750 498 199