Politica de rambursare

Prezenta politică se aplică produselor comercializate pe www.terana.ro și reglementează drepturile Cumpărătorului privind returul produselor și exercitarea dreptului legal de retragere, în conformitate cu dispozițiile OUG nr. 34/2014.

Dreptul de retragere

Cumpărătorul (consumator) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care include mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs. În cazul livrărilor pe loturi/piese, termenul curge de la data primirii ultimului lot/piese.

Inițierea retragerii / returului

În mod standard, solicitarea de retur se realizează prin sistemul de self-service disponibil pe platforma Shopify, accesibil din contul de client.

Pentru inițierea returului prin self-service, Cumpărătorul trebuie să se autentifice în contul său de client, utilizând adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii, să selecteze comanda și produsul pentru care solicită returul, să indice motivul returului (opțional) și să transmită cererea către Vânzător.

Alternativ, dreptul de retragere poate fi exercitat oricând în termenul legal și printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa de e-mail contact@terana.ro (de exemplu: „Mă retrag din contractul aferent comenzii nr. ...”).

Important: Retururile expediate fără notificarea prealabilă a retragerii (prin self-service sau prin e-mail) pot fi refuzate la recepție sau returnate expeditorului, întrucât nu permit identificarea și procesarea cererii în condiții corecte.

Transmiterea produselor înapoi

După comunicarea deciziei de retragere, Cumpărătorul va returna produsele fără întârziere nejustificată, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Condiții privind starea produselor returnate

Cumpărătorul poate examina produsele în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. În astfel de situații, Vânzătorul poate diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată.

Recomandăm returnarea produselor împreună cu toate accesoriile aferente și, acolo unde este cazul, în ambalajul original, precum și includerea unei dovezi a achiziției (factură sau confirmare comandă), pentru procesare rapidă.

Procedura de retur

În cazul în care solicitarea de retur este aprobată și presupune expedierea produsului, Cumpărătorul va primi prin e-mail instrucțiunile de returnare (și, după caz, detalii privind adresa de retur).

Costuri de retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către Cumpărător, cu excepția cazurilor în care returul este determinat de livrarea unui produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat (situație în care costurile de retur vor fi suportate de Vânzător).

Produse defecte, deteriorate sau livrate eronat

Cumpărătorul este rugat să verifice produsele imediat după recepționare. Orice neconformitate (produs deteriorat, defect, lipsă sau diferit față de cel comandat) trebuie semnalată în cel mai scurt timp prin sistemul de retur sau la adresa contact@terana.ro, pentru soluționarea situației fără costuri suplimentare.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în principal în următoarele situații (exemple):

• produse realizate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător;
• bunuri perisabile sau cu durată de viață limitată;
• carduri cadou (gift cards).

Schimburi de produse

Vânzătorul nu oferă schimb direct de produse. Pentru obținerea unui alt produs, Cumpărătorul poate returna produsul inițial prin procedura de retur și poate plasa o nouă comandă separată.

Rambursări

În cazul retragerii din contract, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului toate sumele încasate pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costurile livrării standard, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care Cumpărătorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard (de exemplu: livrare express), dacă este disponibilă.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a fost de acord cu o altă modalitate și cu condiția de a nu cădea în sarcina Cumpărătorului plata de comisioane în urma rambursării.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Transport gratuit (promoții) și impactul retururilor

În anumite perioade sau pentru anumite comenzi, Vânzătorul poate oferi transport gratuit (de exemplu, pentru comenzi de minimum 350 lei), conform condițiilor comunicate la momentul plasării comenzii.

În cazul unui retur parțial, dacă valoarea produselor păstrate de Cumpărător scade sub pragul care a determinat acordarea transportului gratuit, Vânzătorul poate deduce din suma rambursată costul livrării standard aferent comenzii (cost pe care Cumpărătorul l-ar fi suportat în lipsa promoției).