Politica de expediere

Livrarea produselor comercializate pe www.terana.ro se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat cu care Vânzătorul are încheiate contracte.

Aria de livrare

Livrăm doar pe teritoriul României, la adrese valide și accesibile curierului. Nu efectuăm livrări internaționale.

Termen de expediere (procesare comandă)

Produsele comandate vor fi expediate, de regulă, în termen de 1–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (și, după caz, de la confirmarea plății).

În cazul produselor personalizate, realizate manual sau fabricate la cererea expresă a Cumpărătorului (de exemplu: model ales, finisaje speciale, dimensiuni sau alte specificații), termenul de expediere se poate extinde până la maximum 14 zile lucrătoare, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului și acordul acestuia.

În situații excepționale care nu depind de voința Vânzătorului (de exemplu, lipsa temporară a materialelor sau întârzieri ale furnizorilor), Cumpărătorul va fi informat în cel mai scurt timp și va putea opta pentru menținerea comenzii cu un termen actualizat sau anularea acesteia, conform dispozițiilor legale aplicabile.

Termen de transport (curier)

După predarea coletului către firma de curierat, livrarea se efectuează, de regulă, în termen de 24–72 de ore, în funcție de localitate, volumul de livrări și condițiile logistice ale transportatorului.

Termenele sunt estimative. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate exclusiv de curier, însă va depune diligențe rezonabile pentru sprijinirea Cumpărătorului în soluționarea situației, fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului.

Termen maxim de livrare

Dacă părțile nu au convenit altfel, livrarea se efectuează fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform legislației aplicabile. În cazul în care livrarea nu poate fi realizată în termenul convenit, Cumpărătorul are drepturile prevăzute de lege (inclusiv solicitarea unui termen suplimentar rezonabil și, după caz, încetarea contractului).

Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt suportate de către Cumpărător și sunt afișate distinct înainte de finalizarea comenzii (în checkout).

Transport gratuit peste 350 lei

Oferim transport gratuit pentru comenzile cu valoare de minimum 350 lei, livrate în România, prin metodele de livrare standard disponibile în checkout.

Pragul de 350 lei se calculează în funcție de valoarea produselor din coș după aplicarea eventualelor reduceri și fără a include costul transportului. Dacă există campanii sau condiții speciale, acestea vor fi afișate clar în checkout și/sau în comunicările de campanie.

Urmărirea coletului (AWB)

După expediere, Cumpărătorul poate primi, după caz, un cod de urmărire (AWB/tracking) prin e-mail sau în contul de client, în funcție de setările curierului și ale platformei.

Obligațiile Cumpărătorului la livrare

Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea coletului la momentul recepționării. Orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau a produselor trebuie semnalată imediat curierului și comunicată Vânzătorului în cel mai scurt timp, fără a afecta drepturile legale ale Cumpărătorului.

Nelivrare din motive imputabile Cumpărătorului

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Cumpărătorului (de exemplu: adresă incompletă/eronată, imposibilitate de contact, nepreluarea coletului, refuz nejustificat), coletul poate fi returnat către Vânzător.

În această situație, Vânzătorul va contacta Cumpărătorul pentru stabilirea unei retrimiteri. Costurile de retrimitere pot fi suportate de Cumpărător, dacă situația este imputabilă acestuia și dacă legea nu prevede altfel.

Contact

Pentru întrebări privind livrarea, ne puteți contacta la contact@terana.ro.